专业基本技能

模块1：服务信息与车辆操作

项目1：发动机舱目视检查

必考模块

项目2：汽车底盘目视检查

项目3：驾乘舱设备操作与调整

岗位核心技能

模块1：整车销售

项目1：电话与展厅接待

必选模块

三选一

项目2：需求分析与洽谈

项目3：车辆展示与介绍

项目4：签约与新车交付

项目5：试乘试驾

模块2：维修业务接待

项目1：电话预约与接车

项目2：工单制作与等待服务

项目3：工单增项服务

项目4：交车服务

模块3：二手车鉴定与评估

项目1：二手车鉴定

项目2：二手车评估

跨岗位发展技能

模块1：汽车配件管理

项目1：汽车配件仓储管理

选考模块

项目2：汽车配件识别

礼  仪

10

着装规范、手势合理、表情自然、语言流畅、姿势到位，符合商务接待礼仪规范（每项2分）。

车辆防护

5

车辆防护未到位扣1分/项，未做防护扣5分。

车辆信息识别

5

不能查找扣2分，识别错误扣1分/项。

5

诊断连接不正确扣2分，不能进入系统扣1分，数据读取不准确扣2分。

发动机状况检查与判断

5

不能识别水温表状况，扣1分；不能向客户介绍其功能，扣2分；不能作出正常与否判断，扣2分。

5

不能识别燃油表状况，扣1分；不能向客户介绍其功能，扣2分；不能作出正常与否判断，扣2分。

5

不能检查发动机机体油液泄漏状况并判断，扣1分/项。

4

观察仪表、发动机运行情况，判断发动机状态错误扣除2分/项。

主要油液检查

8

机油液位检查与补充操作错误扣1分/项，不能操作扣2分/项，未向客户解说操作方法扣2分/项。

8

变速器油液位检查与补充错误扣1分/项，不能操作扣2分/项，未向客户解说扣2分/项。

其他设备检查

5

蓄电池外观、连接检查错误扣1分/项，不能检查扣2分/项，未向客户解说扣2分/项。

5

空调压缩机皮带连接与张紧度检查错误扣1分/项,不能检查扣2分/项,未向客户解说扣2分/项。

商务评价

10

不能解说发动机可变气门正时系统功能、特点扣5分，不能进行竞品对比与商务评价扣5分。

10

不能解说考试展出车辆发动机功率、扭矩含义、特征扣5分，不能进行竞品对比与商务评价扣5分。

6S管理

10

6S管理每出现错误一次扣1分；掉零件、工具扣1分/次；可累计扣分；造成重大人身安全事故与财产损失的，此项目整体计0分。

合计（得分）

礼 仪

10

着装规范、手势合理、表情自然、语言流畅、姿势到位，符合商务接待礼仪规范（每项2分）。

车辆防护、举升与信息识别

5

车辆防护未到位扣1分/项，未做防护扣5分。

5

举升前车辆四周未做安全检查扣1分，轮胎离地时未做安全检查扣2分，未落保险状态扣2分，不能操作扣5分。

5

诊断连接不正确扣2分，不能进入系统扣1分，读取不准确扣2分。

传动系统检查

8

前轮驱动轴护套检查，操作错误扣1分/项，不能操作扣2分/项，未向客户解说扣2分/项。

转向系统检查

10

左侧转向拉杆是否弯曲和损坏检查，操作错误扣1分/项，不能操作扣2分/项，未向客户解说扣2分/项。

悬架系统检查

7

左前减震器密封及连接状况检查，操作错误扣1分/项，不能操作扣2分/项，未向客户解说扣2分/项。

制动系统检查

10

左前制动管路有无泄漏检查，操作错误扣1分/项，不能操作扣2分/项，未向客户解说扣2分/项。

轮胎

检查

10

检查轮胎外观状况并分析，错误扣2分/项，未向客户解说扣2分/项。

商务

评价

10

不能解说轮胎的型号、特点扣5分，不能进行竞品对比与商务评价扣5分。

10

不能解说制动防抱死系统功能、特点扣5分，不能进行竞品对比与商务评价扣5分。

6S管理

10

6S管理每出现错误一次扣1分；掉零件、工具扣1分/次；可累计扣分；造成重大人身安全事故与财产损失的，此项目整体计0分。

合计（得分）

礼 仪

10

着装规范、手势合理、表情自然、语言流畅、姿势到位，符合商务接待礼仪规范（每项2分）。

车辆防护

5

车辆防护未到位扣1分/项，未做防护扣5分。

车辆信息识别

5

不能查找扣2分，识别错误扣1分/项。

5

诊断连接不正确扣2分，不能进入系统扣1分，数据读取不准确扣2分。

灯光、雨刮等组合开关操作与调整

5

不能识别小灯（示宽灯）开关，扣1分；不能向客户介绍其功能，扣2分；不能完成操作，扣2分。

5

不能识别雨刮器开关，扣1分；不能向客户介绍其功能，扣2分；不能完成雨刮间隙档操作，扣2分。

5

不能识别顶灯开关，扣1分；不能向客户介绍其功能，扣2分；不能完成操作，扣2分。

中控台各设备操作

5

不能识别空调面板，扣1分；不能向客户介绍其功能，扣2分；不能完成空调制冷操作，扣2分。

5

不能识别CD按键，扣1分；不能向客户介绍其功能，扣2分；不能完成CD播放操作，扣2分。

5

不能识别驻车制动杆，扣1分；不能向客户介绍其功能，扣2分；不能完成驻车制动杆操作，扣2分。

座椅、门窗等舒适安全系统等操作与调整

5

不能识别电动窗开关，扣1分；不能向客户介绍其功能，扣2分；不能完成电动窗升除操作，扣2分。

5

不能识别方向盘调整杆，扣1分；不能介绍其功能，扣2分；不能完成方向盘倾斜度操作，扣2分。

5

不能识别全车门锁开关，扣1分；不能向客户介绍其功能，扣2分；不能完成全车门锁操作，扣2分。

商务评价

20

不能解说双区恒温独立自动空调系统功能、特点扣10分，不能进行竞品对比与商务评价扣10分。

6S管理

10

6S管理每出现错误一次扣1分；掉零件、工具扣1分/次；可累计扣分；造成重大人身安全事故与财产损失的，此项目整体计0分。

合计（得分）

基本信息登记

15

根据给定的客户委托要求，正确登记《二手车鉴定评估委托书》，登记正确完整每项计1分，记录不正确或不完整不得分。

综合评定

35

根据题面中给出的车辆问题描述及相关问题照片分析检查，包括：车身骨架检查、发动机舱检查、驾驶舱检查、启动检查、路试检查、底盘检查等，检查判定正确每项计1分，检查不正确不得分。

根据车辆技术状况，判定车辆技术状况等级，判定正确每项计1分，检查不正确不得分。

给出综合评定结论，结论与评定内容相符每项计1分，否则不得分。

价值估算

（按要求二选一）

15

根据要求，从“现行市价法”和“重置成本法”中选择正确估算方法，并依照综合评定分值计算出二手车价值。计算过程保留四位小数，计算结果保留两位小数。

现行市价法，判定正确每项计1分，错误不得分。

根据要求，从“现行市价法”和“重置成本法”中选择正确估算方法，并依照综合评定分值计算出二手车价值。计算过程保留四位小数，计算结果保留两位小数。

重置成本法，判定正确每项计1分，错误不得分。

评估报告

20

根据综合评定和价值评估结果，完成二手车鉴定评估报告，报告内容。内容项目填写正确每项计1分，，否则不得分。

文件归档

15

完成二手车工作底稿的归档，存档。归档分类正确得分，否则不得分。

综合得分

计分公式（结果保留两位小数）=

考核得分/（∑考核点分值)*100

礼  仪

10

着装规范、手势合理、表情自然、语言流畅、姿势到位，符合商务接待礼仪规范（每项2分）。

电话接听与应对

10

在电话铃响3声内（音乐彩铃10秒内）接听电话（3分)；接听时报店名（1分）、问候（1分），左手接电话，右手用笔快速记录相关信息（3分）并在接听期间选择恰当时机询问客户称呼（2分）。

基本信息

10

能清楚、完整的介绍关于销售店信息及销售活动、促销的信息（3分）；能够清楚、完整的介绍关于车辆大致功能配置（3分）、价格（2分）、颜色（2分）等基本情况。

礼貌结束

5

主动邀约客户来店（1分）；电话结束前确认服务（3分）；礼貌结束语（1分）。

客户接待

5

能第一时间接待客户并面向客户问候（1分）；建立良好的第一印象（1分）；能够礼貌询问出客户的姓氏尊称（1分），并在交谈过程中使用尊称（1分）；在开始接待时主动向客户及同行人员递交名片并介绍自己（2分）。

客户关注

13

向客户询问是否需要讲解、介绍并根据客户的需要进行对应讲解（3分）；依据客户需求，有针对性的讲解（3分）；对客户保持关注，当客户有需要时能及时上前询问是否需要帮助，并及时予以答复（5分）；在考试时设置为讲解。尽量引导客户进入洽谈区，为进行需求分析做好准备（2分）。

恭送客户

2

未恭送客户出门扣1分，未送别客户至远离视线扣1分。

服务技巧

5

服务过程中未先和客户打招呼中途离开扣2分；回来时未说明原因扣3分。

语言表达

10

口齿不清晰、不流畅扣4分；内容无条理、不富逻辑性扣2分；用词不准确、恰当、没有分寸扣2分；语音语调语气不得当扣2分。

应变能力

10

有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定，考虑问题周到。

创新意识

10

创新的思维方式；处理问题的创造性方法。

6S管理

10

6S管理每出现错误一次扣1分；掉资料、工具扣1分/次；可累计扣分；造成重大人身安全事故与财产损失的，此项目整体计0分。

总 分

100

得 分

礼  仪

10

着装规范、手势合理、表情自然、语言流畅、姿势到位，符合商务接待礼仪规范（每项2分）。

需求分析

30

主动提供店内免费的茶水饮料（2分）；营造轻松的氛围，拉近与客户之间距离（2分）；向客户介绍需求分析的目的（2分）；询问客户购车用途（2分）；询问车辆使用者（2）；询问客户对车辆性能的基本要求（8分）；询问客户对车辆颜色的偏好（2分）；询问客户购车的购买预算（2分）；询问客户的购车方式（2分）通过交谈，总结客户需求（2分），针对客户需求，能够针对不同客户推荐真正符合其需求的车型（4分）。

洽谈

20

主动引领客户至洽谈区进行洽谈（2分）；根据客户需求为针对推荐的车型为客户制作详细的报价单包括裸车价（2分），保险（2分），精品（2分），询问客户是否需要按揭，按揭费用（2分）；为客户详细讲解报价单的内容总费用（2分），裸车价（2分），保险（2分），精品（2分）；取得客户的确认（2）。

语言表达

10

口齿不清晰、不流畅扣4分；内容无条理、不富逻辑性扣2分；用词不准确、恰当、没有分寸扣2分；语音语调语气不得当扣2分。

应变能力

10

有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定，考虑问题周到。

创新意识

10

创新的思维方式；处理问题的创造性方法。

6S管理

10

6S管理每出现错误一次扣1分；掉资料、工具扣1分/次；可累计扣分；造成重大人身安全事故与财产损失的，此项目整体计0分。

总 分

100

得 分

礼  仪

10

着装规范、手势合理、表情自然、语言流畅、姿势到位，符合商务接待礼仪规范（每项2分）。

车前方 介绍

7

整车设计风格、整车车身尺寸、车身颜色、大灯、前格栅、前保险杠与雾灯、前风挡玻璃、前雨刷器与玻璃清洗装置等（能够结合客户关注点，准确地介绍3个以上关注点视为合格，5个以上为满分）。

车侧方 介绍

7

车侧外观、车外后视镜、车轮和轮眉、优异的风阻系数、轴距、制动系统、ABS/ EBD、悬挂系统等（能够结合客户关注点，准确地介绍3个以上关注点视为合格，5个以上为满分）。

车后方 介绍

7

尾部造型、尾灯、行李箱/尾门开启方式、后保险杠及后牌照框、行李厢空间、备胎位置和取放方法、工具箱，三角警示架存放处等（能够结合客户关注点，准确地介绍3个以上关注点视为合格，5个以上为满分）。

后座舱 介绍

7

空间及视野、座椅排列/靠背放倒方式、中央扶手/中央头枕等（能够结合客户关注点，准确地介绍3个以上关注点视为合格，5个以上为满分）。

发动机舱介绍

7

发动机型号、排量、气缸排列形式、最大功率、最大扭矩、特有技术、排放标准等（能够结合客户关注点，准确地介绍3个以上关注点视为合格，5个以上为满分）。

驾驶舱 介绍

7

内饰设计/内饰色调、前排座椅、方向盘、仪表盘、行车电脑、显示屏（配有时）、音响系统、空调、储物空间、中控门锁及电动车窗、遥控钥匙、防眩目内后视镜、安全气囊及其他车内配置等。（能够结合客户关注点，准确地介绍3个以上关注点视为合格，5个以上为满分）。

竞品对比

8

针对客户需求，主动、客观地与竞品对比介绍车辆（6分）；对比竞品介绍能让客户感受到产品的自身优势（2分）等。

语言表达

10

口齿不清晰、不流畅扣4分；内容无条理、无逻辑性扣2分；用词不准确、没有分寸扣2分；语音语调语气不得当扣2分。

应变能力

10

有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定，考虑问题周到。

创新意识

10

创新的思维方式；处理问题的创造性方法。

6S管理

10

每出现错误一次扣1分；掉零件、工具扣1分/次；可累计扣分；造成重大人身安全事故与财产损失的，此项目整体计0分。

总 分

100

得 分

礼  仪

10

着装规范、手势合理、表情自然、语言流畅、姿势到位，符合商务接待礼仪规范（每项2分）。

说明步骤

5

向客户说明签订合同（2分）并填写完整销售合同（3分）。

确认信息

5

向客户确认合同，包括:客户信息\车辆信息\车辆价格、精品项目、保险价格\付款方式、违约责任以及（最晚）交车日期等关键内容上得到客户的认可(每项1分) 。

疑问回答

10

能清楚的回答客户关于书面文件的疑问（5分），并确认客户对于书面文件已全部理解（5分）。

交付资料

5

签订合同后，销售顾问将合同（副本）及相关文件交给客户。

交车准备

5

提前与客户预约交车日期与时间（1分）；迎接客户（1分）；向客户表示祝贺（1分）；并引导客户到洽谈室或沙发区（1分）；主动向客户以及同行人员提供饮料（1分）。

点交资料

5

出示《交车流程说明表》（1分）；说明交车过程和时间安排，并征得客户的同意（1分）；逐一点交各类资料(使用说明书\保养手册\购车发票\保险单据)（2分）；并请客户在《交车确认表》中签字（1分）。

确认车辆

10

出示《车辆检查表》，并邀请客户检查车辆状况（2分）；在《交车确认表》上确认（2分）；向客户讲解车辆有关设施的调整方法、操作方式（3分）；回答客户的疑问（1分）；确认客户是否已清楚使用方法（2分）。

交车仪式

5

介绍服务顾问（2分）;提醒客户有关注意事项（1分）；对客户购车表示感谢（1分）；和客户合影留念（1分）。

语言表达

10

口齿不清晰、不流畅扣4分；内容无条理、不富逻辑性扣2分；用词不准确、恰当、没有分寸扣2分；语音语调语气不得当扣2分。

应变能力

10

有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定，考虑问题周到。

创新意识

10

创新的思维方式；处理问题的创造性方法。

6S管理

10

6S管理每出现错误一次扣1分；掉零件、工具扣1分/次；可累计扣分；造成重大人身安全事故与财产损失的，此项目整体计0分。

总 分

100

得 分

礼  仪

10

着装规范、手势合理、表情自然、语言流畅、姿势到位，符合商务接待礼仪规范（每项2分）。

邀请试乘试驾

20

未主动邀请试乘试驾扣10分；未能向客户讲解两条试驾路线扣5分，未让客户在两条线路中做出选择扣5分。

试乘试驾说明

10

试驾时，未让客户体验，未指出客户关注的车辆动力/刹车/操控/隔音效果/空调等主要性能及优点。（少介绍一项扣2分）

试驾讲解和反馈

20

试驾时，不能消除客户疑虑扣5分；未结合竞品对比指出车辆的优势扣5分；未结合顾客需求介绍车辆动态性能扣5分；试驾后，未征求客户对车辆的感受扣5分。

语言表达

10

口齿不清晰、不流畅扣4分；内容无条理、不富逻辑性扣2分；用词不准确、恰当、没有分寸扣2分；语音语调语气不得当扣2分。

应变能力

10

有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定，考虑问题周到。

创新意识

10

创新的思维方式；处理问题的创造性方法。

安全管理

10

未提醒顾客系安全带扣3分；试乘试驾专员未系安全带扣3分；全程未能把钥匙控制在试乘试驾专员手里扣4分；造成重大人身安全事故与财产损失的，此项目整体计0分。

总 分

100

得 分

礼仪

10

着装规范；手势合理；表情自然；语言流畅；姿势到位；以上符合商务接待礼仪规范（每项2分）。

沟通与问候

5

普通响铃三声后或彩铃10秒内接听；主动问候；报店名；询问预约到店的具体时间；准备记录的笔纸（每项1分）。

预约客户来店

1

询问电话来意（每项1分）。

4

确认顾客车牌号及车型；询问顾客车辆行驶里程；询问顾客方便来店时间（每项1分）；有记录动作（1分）。

4

向客户说明作业项目；向客户说明作业所需时间（每项2分）。

1

预估费用（1分）。

确认预约

5

再次确认预约的日期；时间（每项1分）。

提醒客户准时到店；电话结束前使用恰当结束语；让客户先挂电话（每项1分）。

迎接客户

5

主动出门迎接；为顾客开车门；礼貌欢迎客户的光临（每项1分）；恰当的自我介绍（2分）。

环车检查

2

提醒客户妥善安置车上贵重物品（2分）。

1

邀请客户一起环车检查（1分）。

4

当面在客户前安装防护四件套（4分）。

2

主动礼貌地请客户提供《保修手册》相关证卡资料（2分）。

8

与客户一起检查确认车外有关信息并记录；与客户一起检查确认车内有关信息并记录（每项4分）。

8

与客户一起检查确认发动机舱有关信息并记录；与客户一起检查确认行李箱有关信息并记录（每项4分）。

语言表达

10

口齿清晰、流畅；内容有条理、富逻辑性；用词准确、恰当、有分寸；语音语调语气得当；语速适中。

应变能力

10

有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定、考虑问题周到。

创新意识

10

创新的思维方式；处理问题的创造性方法。

6S管理

10

6S管理每出现错误一次扣1分；掉零件、工具扣1分/次；可累计扣分；造成重大人身安全事故与财产损失的，此项目整体计0分。

总 分

100

得 分

礼仪

10

着装规范；手势合理；表情自然；语言流畅；姿势到位；以上符合商务接待礼仪规范（每项2分）。

客户引导

10

引导客户到前台就座；姿势到位、面带微笑（每项1分）；核对客户个人；车辆信息（每项4分）。

估算

20

利用维修委托书向客户说明本次服务项目（5分）；向客户逐项说明各项服务费用及总费用（5分）；向客户说明免费洗车服务及洗车时间（2分）；询问客户更换后的旧件处理方式（3分）；向客户说明维修保养时间及预计交车时间（3分）；询问客户对维修保养费用及时间是否有问题，没有问题请客户在维修委托书上签字确认（2分）。

等待服务

20

引导客户到休息区就座（2分）；向客户介绍休息室设施及功能（3分）；主动向客户提供提供茶水或饮料（3分）；提醒客户本次保养/维修时间（2分）；询问客户是否有其他问题（3分）；礼貌告别客户（2分）；等待期间一次主动提醒客户车辆的保养/维修状态，给与客户适当的关怀（5分）。

语言表达

10

口齿清晰、流畅；内容有条理、富逻辑性；用词准确、恰当、有分寸；语音语调语气得当；语速适中。

应变能力

10

有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定、考虑问题周到。

创新意识

10

创新的思维方式；处理问题的创造性方法。

6S管理

10

6S管理每出现错误一次扣1分；掉零件、工具扣1分/次；可累计扣分；造成重大人身安全事故与财产损失的，此项目整体计0分。

总 分

100

得 分

礼 仪

10

着装规范；手势合理；表情自然；语言流畅；姿势到位；以上符合商务接待礼仪规范（每项2分）。

推介增项服务前准备

18

能详细询问并记录拟进行车辆增项服务的故障现象；故障原因（每项4分），做记录动作得1分。

能详细询问并记录拟进行增项服务车辆的技术状况；可能存在危害（每项4分），并给予相应评估结论（得1分）。

推介增项

服务

9

向客户详细说明车辆存在的故障现象；可能存在的危害；清楚解释增加维修服务项目的原因（每项3分）。

8

向客户详细说明增项服务（排除该故障）的利好；说明不处理该故障可能产生的危害与后果（每项4分）。

12

向客户解释增项服务的具体项目；估计所需用时与预计交车时间；所需配件与配件的单价（每项4分）。

12

（客户同意增项，按此评分）向客户提出增项维修建议；确认客户授权事项；确认维修价格的总价；请客户签字确认（每项3分）。

12

（客户不同意增项，按此评分）确认客户未接受的维修建议；准备好免责协议；交车时请客户签字（每项4分）。

处理增项服务事务

3

能联系维修技师，确认新的维修计划。

3

通知配件仓库，准备相关维修配件与耗材物料。

语言表达

6

口齿清晰、流畅；内容有条理、富逻辑性、用词准确、恰当、有分寸；语音语调语气得当。（每项2分）

创新意识

10

压力下思维反应敏捷；情绪稳定；考虑周全（每项2分）。

思维方式的前瞻性；处理方法的创造性（每项2分）。

6S管理

9

出现错误一次扣1分；掉零件、工具扣1分/次；可累计扣分；造成重大人身与财产安全事故，此项目整体计0分。

总 分

100

得 分

礼仪

10

着装规范；手势合理；表情自然；语言流畅；姿势到位；以上符合商务接待礼仪规范（每项2分）。

竣工通知

5

通知客户已完成服务（2分）；提醒客户携带维修委托书副本（2分）；提醒客户携带随身贵重物品（1分）。

效果展示

5

引导客户去交车区，指引动作规范，与客户交谈时面带微笑（2分）；引导客户至车辆旁，对主修项目进行说明（3分）。

15

向客户说明车辆外观经过清洗，询问客户对车辆外部清洁状况是否满意（2分）；打开车门,向客户说明车辆内部已清洁，座位、音响等已恢复至进店状态，询问客户对车的内部清洁状况是否满意（4分）；向客户展示保养维修项目（5分）（不需要启动、路试或举升车辆）；向客户展示旧件，提醒客户及时做车辆保养的好处（2分）；询问客户对验车环节是否有问题，若无问题请客户在验车单上签字确认（2分）。

信息确认

10

引导客户去服务台结算（1分）；请客户出示维修委托书副本（1分）；向客户出示维修结算单，向客户逐项说明服务项目及费用（3分）。

询问客户付款方式（1分）；询问客户对结算单上服务项目及费用是否有问题，若无问题请客户在结算单签字确认（2分）；询问客户回访方式和时间（2分）。

结算

5

陪同客户到收银处（1分）；向收银员介绍客户、客户本次总费用、客户的付款方式（3分）；将装有客户结算单副本、发票的信封双手呈交给客户（1分）。              

恭送客户

10

送客户至车前，将车钥匙、保养手册等当面归还给客户（2分）；当面撤去车内防护四件套（2分）；提醒客户下次保养时间（2分）；客户上车时用手保护其头部，为客户关上车门（2分）；再次感谢客户来店，面带微笑道别，祝用车愉快（2分）。

语言表达

10

口齿清晰、流畅；内容有条理、富逻辑性；用词准确、恰当、有分寸；语音语调语气得当；语速适中。

应变能力

10

有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定、考虑问题周到。

创新意识

10

创新的思维方式；处理问题的创造性方法。

6S管理

10

6S管理每出现错误一次扣1分；掉零件、工具扣1分/次；可累计扣分；造成重大人身安全事故与财产损失的，此项目整体计0分。

总 分

100

得 分

过程规范

15

正确着装，戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露脚趾凉鞋。（每项5分）

15

文明作业、轻拿轻放，配件不掉落。（每项5分）

摆放规范

32

按照 “重物下置、就近原则、大轻下置、垂直原则”的仓储原则及系统分类原则将摆放错误的配件调整到正确的货架和货位上。要求配件所在货架、层级和分类正确。

（错一个扣1分）

A货架

刹车片

火花塞

雨刮片

汽缸垫

机油滤清器

燃油滤清器

空气滤清器

空调滤清器

节气门

清洗剂

制动器

清洗剂

底盘装甲

保护剂

冷媒

机油

自动变速

箱油

防冻液

玻璃水

节温器

制动卡钳

起动机

油箱盖

进气歧管

离合器盖

发电机

安全带

油底壳

液力变矩器

空调压缩机

翼子板

10

同一层级，同一纵列配件摆放整齐。（行、列各5分）

8

不同货架间的配件移动需借助现场推车。

应变能力

10

有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定，考虑问题周到。

6S管理

10

6S管理每出现错误一次扣1分；可累计扣分；造成重大人身安全事故与财产损失的，此项目整体计0分。

总 分

100

得 分

配件识别

8

正确着装，戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露脚趾凉鞋。（每项5分）

32

配件名称填写正确，字迹清晰工整：

A货架

刹车片

火花塞

雨刮片

汽缸垫

机油滤清器

燃油滤清器

空气滤清器

空调滤

清器

节气门

清洗剂

制动器

清洗剂

底盘装甲

保护剂

冷媒

机油

自动变速箱油

防冻液

玻璃水

节温器

制动卡钳

起动机

油箱盖

进气歧管

离合器盖

发电机

安全带

油底壳

液力变矩器

空调压缩机

翼子板

知识问答

6

在货架上正确找出指定配件

10

文明作业、轻拿轻放，配件不掉落

20

回答正确完整:

1.机油：润滑、清洁、冷却、密封、防锈；

2.发电机：将发动机的机械能转换成电能为电气设备供电并不断的给蓄电池充电。（每问10分）

4

语音清晰流畅

应变能力

10

有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定，考虑问题周到。

6S管理

10

6S管理每出现错误一次扣1分；可累计扣分；造成重大人身安全事故与财产损失的，此项目整体计0分。

总 分

100

得 分

专业基本技能

模块1：服务信息与车辆操作

项目1：发动机舱目视检查

检录时现场抽签

（必考模块）

必考

项目2：汽车底盘目视检查

项目3：驾乘舱设备操作与调整

岗位核心技能

模块1：整车销售

项目1：电话与展厅接待

检录时现场抽签

根据被抽测学生的专业方向，选择其中一个模块，并将数据信息上报至教育与考点

项目2：需求分析与洽谈

项目3：车辆展示与介绍

项目4：签约与新车交付

项目5：试乘试驾

模块2：维修业务接待

项目1：电话预约与接车

检录时现场抽签

项目2：工单制作与等待服务

项目3：工单增项服务

项目4：交车服务

模块3：二手车鉴定与评估

项目1：二手车鉴定

检录时现场抽签

项目2：二手车评估

跨岗位发展技能

模块1：汽车配件管理

项目1：汽车配件仓储管理

检录时现场抽签

项目2：汽车配件识别